FAQ - Questions fréquentes

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Vous pouvez faire une demande pour un échange ou un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison. 

  1. Remplissez le formulaire de retour en précisant le nouvel article souhaité
  2. Vous recevrez sous 48h ouvrés une étiquette retour prépayée + un lien pour régler 5,95 € de frais de port des articles a nous retourner.
  3. Après réception et validation de votre retour, nous vous envoyons le nouvel article à nos frais

⚠️Une fois l'échange réalisé, il n'est plus possible de demander un nouveau échange ou remboursement.

Hors France : les frais aller/retour sont à votre charge.

Points importants

  • Articles personnalisés, coffret cadeaux, cosmétiques ne peuvent ni être repris ni échangé
  • Articles : non portés, non parfumés, non lavés et bien pliés.
  • Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires (sac, étiquette, etc.). En cas de manquement de ces éléments, des frais de 3€ seront déduit du remboursement.
  • Si après remboursement, le montant de votre commande repasse sous le seuil de la livraison offerte et que vous aviez bénéficier de la livraison offerte, les frais de port de 5,95€ offert seront réintégrés dans le calcul du remboursement.
  • Les frais de ports payés ne sont jamais remboursés.
  • Colis Refusés ou Non Réclamés : Les colis refusés ou renvoyés en raison du dépassement du délai d'instance seront réexpédiés une fois les frais de port à nouveau réglé.
  • Un seul retour/échange est possible par commande
  • Tout colis non récupéré à temps en point relais entraînera une pénalité de 5€, conformément aux frais facturés par Chronopost
  • Pour les articles de valeur > 75 €, utilisez un service de suivi du colis et une assurance.
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous pouvez faire une demande pour un échange ou un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison. 

Remboursement

  1. Remplissez le formulaire de retour
  2. Vous recevrez par mail sous 48h une étiquette de retour prépayée
  3. Après un contrôle des articles, un remboursement sera émis sous 10 jours sur votre moyen de paiement initial sous réserve de respect de notre politique de retour ci-dessous

Astuce : Bénéficiez des frais de retours offert en demandant un remboursement sous forme d'avoir

Hors France : les frais aller/retour sont à votre charge.

Points importants

  • Articles personnalisés, coffret cadeaux, cosmétiques ne peuvent ni être repris ni échangé
  • Articles : non portés, non parfumés, non lavés et bien pliés.
  • Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires (sac, étiquette, etc.). En cas de manquement de ces éléments, des frais de 3€ seront déduit du remboursement.
  • Si après remboursement, le montant de votre commande repasse sous le seuil de la livraison offerte et que vous aviez bénéficier de la livraison offerte, les frais de port de 5,95€ offert seront réintégrés dans le calcul du remboursement.
  • Les frais de ports payés ne sont jamais remboursés.
  • Colis Refusés ou Non Réclamés : Les colis refusés ou renvoyés en raison du dépassement du délai d'instance seront réexpédiés une fois les frais de port à nouveau réglé.
  • Un seul retour/échange est possible par commande
  • Tout colis non récupéré à temps en point relais entraînera une pénalité de 5€, conformément aux frais facturés par Chronopost
  • Pour les articles de valeur > 75 €, utilisez un service de suivi du colis et une assurance.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler car le traitement de la commande débute dès que la commande est validée.

Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra attendre la réception de la commande puis demander un retour via notre formulaire de retour ici.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Livraison en France

  • Point Relais — Chronopost (recommandé) : 2 à 4 jours ouvrés
  • Domicile — UPS, avec signature : 48 à 72 h ouvrées
  • Point Relais Express — Chronopost : 24 à 48 h ouvrés
  • Domicile Expess — Chronopost : 24 h

Comment fonctionne la livraison express

Pour toute commande passée avant 12h un jour ouvré, le colis est expédié le jour même et livré le lendemain matin(du lundi au vendredi, hors jours fériés). Passé 12h, ou le week-end, la commande est traitée le jour ouvré suivant. La livraison express n'est pas disponible en Corse.

Quelques exemples :

CommandeRéceptionLundi avant 12hMardi matinLundi après 12hMercredi matinJeudi avant 12hVendredi matinJeudi après 12hLundi matinVendredi avant 12hLundi matinVendredi après 12hMardi matin

 

Livraison en Belgique et en Europe

  • Point Relais — Chronopost : 3 à 6 jours ouvrés
  • Domicile — DPD / Colissimo : 3 à 6 jours ouvrés

Délais indicatifs

Les délais affichés sont ceux communiqués par les transporteurs, à titre indicatif et non garantis. En cas d'événement exceptionnel et indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, intempéries, accident…), des retards peuvent survenir ; dans ces situations de force majeure, les frais de port ne peuvent être remboursés.

Suivi et réception de votre colis

Tous nos envois bénéficient d'une preuve de remise : signature à la livraison à domicile et retrait en point relais. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Notre responsabilité court jusqu'à ce que vous — ou la personne que vous avez désignée — preniez physiquement possession du colis. Si votre colis n'arrive pas ou semble perdu en transit, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement selon le cas.

Une fois la réception établie (signature ou retrait en relais effectué par vos soins), la commande est considérée comme livrée. En cas de colis annoncé « livré » que vous n'auriez pas reçu, signalez-le-nous rapidement : vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du point relais, puis contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire avec le transporteur.
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?

Avant tout, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — l’email peut s’y être glissé.

Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous par email en précisant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Date et heure de la commande (approximative)
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois la commande validé, vous recevez sous 48H ouvrés votre numéro de suivi
NOS CONDITIONS DE RETOURS

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

État de l’article

Les articles doivent être non portés, non lavés, non parfumés, et pliés comme à l’origine

afin d’éviter tout froissement. Les articles personnalisés, coffrets cadeaux et cosmétiques ne peuvent ni repris ni échangé étant donné qu’ils ne peuvent plus être remis en vente

Emballage

Les articles doivent être retournés avec tous les emballages plastiques et étiquettes d’origine. En cas de manquement, 3€ seront déduits du remboursement.

Frais de port

Les frais de port ne sont jamais remboursable et si vous aviez bénéficiez de la livraison offerte et que vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port seront déduit du remboursement

Retour ou échange unique

Un seul retour ou échange est autorisé par commande. Après un échange, il ne sera plus possible d’en faire un nouveau.

Colis non réclamés / refusés

Tout colis non récupéré en point relais ou refusé à la livraison entraîne des frais de 5 €, facturés par le transporteur, qui seront déduits de votre remboursement.
L’ARTICLE QUE JE VEUX ACHETER EST EN RUPTURE DE STOCK, COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?

Pour être informé en priorité du retour en stock, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail directement sur la page produit.

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