FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den gewünschten neuen Artikel an.
Sie erhalten innerhalb von 48 Geschäftsstunden einen vorausbezahlten Rücksendeaufkleber + einen Link zur Zahlung von 5,95 € Versandkosten für die an uns zurückzusendenden Artikel.
Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen den neuen Artikel auf unsere Kosten zu.

⚠️Nachdem der Umtausch erfolgt ist, ist kein weiterer Umtausch oder eine Rückerstattung mehr möglich.

Außerhalb Frankreichs: Die Hin-/Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Wichtige Punkte

Personalisierte Artikel, Geschenkboxen, Kosmetika können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Artikel: ungetragen, unparfümiert, ungewaschen und ordentlich gefaltet.
Müssen in der Originalverpackung mit allem Zubehör (Beutel, Etikett usw.) zurückgesandt werden. Bei Fehlen dieser Elemente werden 3 € von der Rückerstattung abgezogen.
Wenn nach der Rückerstattung der Betrag Ihrer Bestellung unter den Schwellenwert des kostenlosen Versands fällt und Sie vom kostenlosen Versand profitiert haben, werden die angebotenen Versandkosten von 5,95 € bei der Berechnung der Rückerstattung wieder berücksichtigt.
Bezahlte Versandkosten werden niemals zurückerstattet.
Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete: Abgelehnte oder zurückgesandte Pakete aufgrund Überschreitung der Lagerfrist werden erneut versandt, sobald die Versandkosten erneut bezahlt wurden.
Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung/ein Umtausch möglich.
Jedes Paket, das nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt wird, führt zu einer Gebühr von 5 €, gemäß den von Chronopost berechneten Kosten.
Für Artikel mit einem Wert von > 75 € verwenden Sie einen Paketverfolgungsdienst und eine Versicherung.

Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattung

Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.
Nach einer Kontrolle der Artikel erfolgt innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, vorbehaltlich der Einhaltung unserer untenstehenden Rückgaberichtlinien.

Tipp: Profitieren Sie von kostenlosen Rücksendekosten, indem Sie eine Rückerstattung in Form eines Guthabens beantragen.

Außerhalb Frankreichs: Die Hin- und Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Wichtige Punkte

Personalisierte Artikel, Geschenkboxen, Kosmetika können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.
Artikel: ungetragen, unparfümiert, ungewaschen und ordentlich gefaltet.
Müssen in der Originalverpackung und mit allem Zubehör (Tasche, Etikett usw.) zurückgesandt werden. Bei Fehlen dieser Elemente werden 3 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Sollte nach der Rückerstattung der Betrag Ihrer Bestellung unter den Schwellenwert des kostenlosen Versands fallen und Sie den kostenlosen Versand in Anspruch genommen haben, werden die angefallenen Versandkosten von 5,95 € in die Berechnung der Rückerstattung einbezogen.
Bezahlte Versandkosten werden niemals erstattet.
Verweigerte oder nicht beanspruchte Pakete: Verweigerte oder zurückgesandte Pakete, weil die Aufbewahrungsfrist überschritten wurde, werden erneut versandt, sobald die Versandkosten erneut beglichen wurden.
Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung/ein Umtausch möglich.
Jedes nicht rechtzeitig in der Abholstelle abgeholte Paket führt zu einer Strafe von 5 €, gemäß den von Chronopost in Rechnung gestellten Gebühren.
Für Artikel mit einem Wert von > 75 € verwenden Sie einen Paketverfolgungsservice und eine Versicherung.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren, da die Bearbeitung der Bestellung sofort nach Bestätigung beginnt.

Wenn Sie Artikel hinzufügen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie auf den Empfang der Bestellung warten und dann eine Rücksendung über unser Rücksendeformular hier anfordern.

Lieferung innerhalb Frankreichs

Abholstation — Chronopost (empfohlen): 2 bis 4 Werktage
Zuhause — UPS, mit Unterschrift: 48 bis 72 Arbeitsstunden
Express Abholstation — Chronopost: 24 bis 48 Arbeitsstunden
Express Zustellung — Chronopost: 24 Stunden

Wie die Expresslieferung funktioniert

Für alle Bestellungen, dievor 12 Uhr an einem Werktagaufgegeben werden, wird das Paket noch am selben Tag versandt undam nächsten Morgen(Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) geliefert. Nach 12 Uhr oder am Wochenende wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.Die Expresslieferung ist auf Korsika nicht verfügbar.

Einige Beispiele:

BestellungEmpfangMontag vor 12 UhrDienstagmorgenMontag nach 12 UhrMittwochmorgenDonnerstag vor 12 UhrFreitagmorgenDonnerstag nach 12 UhrMontagmorgenFreitag vor 12 UhrMontagmorgenFreitag nach 12 UhrDienstagmorgen

Lieferung nach Belgien und Europa

Abholstation — Chronopost: 3 bis 6 Werktage
Zuhause — DPD / Colissimo: 3 bis 6 Werktage

Unverbindliche Fristen

Die angegebenen Fristen sind die von den Spediteuren mitgeteilten, unverbindlichen und nicht garantierten Fristen. Im Falle außergewöhnlicher Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Streik der Spediteure, schlechtes Wetter, Unfall...), kann es zu Verzögerungen kommen; in diesen Fällen höherer Gewalt können die Versandkosten nicht erstattet werden.

Verfolgung und Empfang Ihres Pakets

Alle unsere Sendungen erhalten einen Zustellnachweis:Unterschrift bei Lieferung nach HauseundAbholung an einer Abholstation. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versandt wurde.

Unsere Verantwortung reicht, bis Sie – oder die von Ihnen benannte Person – das Paket physisch in Besitz nehmen. Sollte Ihr Paket nicht ankommen oder im Transit verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte: Wir leiten eine Untersuchung beim Spediteur ein und veranlassen je nach Fall eine erneute Zusendung oder Rückerstattung.

Sobald der Empfang festgestellt wurde (Unterschrift oder Abholung in der Abholstation durch Sie), gilt die Bestellung als zugestellt. Sollte ein als "zugestellt" gemeldetes Paket nicht bei Ihnen angekommen sein, melden Sie uns dies bitte umgehend: Prüfen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn oder der Abholstation, und kontaktieren Sie uns dann, damit wir das Notwendige mit dem Spediteur veranlassen können.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Ordner für Spam oder unerwünschte E-Mails – die E-Mail könnte dort gelandet sein.

Wenn Sie immer noch nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe der folgenden Informationen:

Name und Vorname
Datum und Uhrzeit der Bestellung (ungefähr)

Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden Ihre Sendungsverfolgungsnummer

Frist

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Artikelzustand

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unparfümiert und originalgefaltet

sein, um Falten zu vermeiden. Personalisierte Artikel, Geschenksets und Kosmetika können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, da sie nicht wiederverkauft werden können.

Verpackung

Die Artikel müssen mit allen Original-Plastikverpackungen und Etiketten zurückgesandt werden. Im Falle fehlender Teile werden 3 € von der Rückerstattung abgezogen.

Versandkosten

Die Versandkosten sind niemals erstattungsfähig, und wenn Sie von einer kostenlosen Lieferung profitiert haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Einzelne Rücksendung oder Umtausch

Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Nach einem Umtausch ist es nicht mehr möglich, einen neuen vorzunehmen.

Nicht abgeholte / abgelehnte Pakete

Jedes Paket, das nicht an einer Abholstelle abgeholt oder bei Lieferung abgelehnt wird, zieht Gebühren von 5 € nach sich, die vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.