# Allgemeine Geschäftsbedingungen — Rawdaya---
## Artikel 1 — Identifizierung des Verkäufers
Die Website **rawdaya.com** (im Folgenden „die Website“, „Rawdaya“ oder „der Verkäufer“) wird herausgegeben und betrieben von:
- **Firmenname**: Rawdaya.com
- **E-Mail**: rawdaya.com@gmail.com
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## Artikel 2 — Gegenstand und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Gesamtheit der Vertragsbeziehungen zwischen Rawdaya und jeder natürlichen oder juristischen Person („der Kunde“ oder „der Käufer“), die einen Kauf auf der Website tätigt.
Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen, die im Geschäft oder über andere Vertriebskanäle gelten.
Der Kunde erklärt, diese AGB zur Kenntnis genommen und **vor** der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert zu haben. Die Bestätigung der Bestellung stellt somit die vollständige und uneingeschränkte Annahme der zu diesem Zeitpunkt geltenden AGB dar.
Rawdaya behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind.
Einige der nachstehenden Bestimmungen gelten nur für **Verbraucher** im Sinne des Verbrauchergesetzbuches (natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind). Sie sind als solche gekennzeichnet.
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## Artikel 3 — Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Einsichtnahme auf der Website aufgeführt sind, und zwar im Rahmen der verfügbaren Bestände.
Die Fotografien, Illustrationen und Beschreibungen sind so genau wie möglich, haben aber keinen absoluten vertraglichen Wert: leichte Abweichungen in Farbton, Textur oder Aussehen können bestehen, insbesondere aufgrund der Bildschirmeinstellungen des Kunden und der natürlichen Eigenschaften der Textilien.
Die wesentlichen Merkmale jedes Produkts (Zusammensetzung, Abmessungen, Pflegehinweise) sind auf dem jeweiligen Produktblatt angegeben.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach der Bestellung informiert Rawdaya den Kunden so schnell wie möglich und erstattet den Preis des betreffenden Produkts innerhalb einer Frist von maximal **14 Tagen**.
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## Artikel 4 — Preise
Die Preise sind in **Euro inklusive aller Steuern (brutto)** angegeben, zuzüglich Versandkosten.
Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
Rawdaya behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Der anwendbare Preis ist der am Tag der Bestellung angezeigte.
Jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes kann auf die Preise umgelegt werden.
Eine Rechnung wird dem Kunden elektronisch zur Verfügung gestellt. Eine Papierrechnung kann auf Anfrage zugesandt werden.
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## Artikel 5 — Geografisches Gebiet
Die Produkte werden in **[Metropolitanfrankreich, Korsika, Monaco / + Überseegebiete / + Europäische Union / + Schweiz
**Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Überseegebiete):** Der Kunde gilt als Importeur der Produkte. Eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten gehen ausschließlich zu seinen Lasten und sind Rawdaya zum Zeitpunkt der Bestellung nicht bekannt. Es obliegt dem Kunden, sich bei den zuständigen Behörden seines Landes zu erkundigen.
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## Artikel 6 — Bestellung
### 6.1 Bestellvorgang
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde:
1. Produkte auswählen und zum Warenkorb hinzufügen;
2. Kontaktdaten und Lieferadresse eingeben;
3. Versandart und Zahlungsmethode auswählen;
4. **Die Bestellübersicht überprüfen** (Referenzen, Größen, Farben, Mengen, Adresse, Gesamtbetrag) und gegebenenfalls korrigieren;
5. Die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche mit der Aufschrift „**Kostenpflichtig bestellen**“ oder eine gleichwertige Formulierung bestätigen;
6. Die Zahlung durchführen.
Der Verkauf ist erst nach Bestätigung der Bestellung durch Rawdaya per E-Mail und tatsächlichem Zahlungseingang endgültig abgeschlossen.
### 6.2 Nachweis
Die computergestützten Aufzeichnungen von Rawdaya, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen.
### 6.3 Änderung und Stornierung
Der Kunde wird gebeten, seine Bestellung vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen.
Jede Änderungsanfrage (Größe, Farbe, Adresse) muss **unverzüglich** per E-Mail an [contact@rawdaya.com] gesendet werden. Rawdaya wird sich bemühen, dieser nachzukommen, soweit dies möglich ist, jedoch ohne Gewähr, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder versandt ist.
Diese Bestimmung lässt das in Artikel 9 vorgesehene **Widerrufsrecht** unberührt.
### 6.4 Ablehnung der Bestellung
Rawdaya behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigtem Grund abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Falle eines früheren Rechtsstreits mit dem Kunden, einer im Hinblick auf die üblichen Mengen anormalen Bestellung, des Verdachts auf Betrug oder offensichtlich falscher Kontaktdaten. Der Kunde wird darüber informiert und erhält gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung.
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## Artikel 7 — Zahlung
### 7.1 Fälligkeit
Der Preis ist bei Bestellung in voller Höhe fällig.
### 7.2 Akzeptierte Zahlungsmittel
- **Kreditkarte** (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) über ein sicheres Zahlungsmodul;
- **PayPal**;
- **[Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
### 7.3 Sicherheit
Die Zahlungen werden durch Shopify Payments gesichert. Rawdaya **speichert keine Kreditkartendaten**. Die Transaktionen sind durch das 3D Secure Protokoll geschützt.
## Artikel 8 — Lieferung
### 8.1 Fristen
- **Vorbereitung und Versand**: 1-2 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
- **Lieferung**: 2 bis 5 Werktage nach Versand, je nach ausgewähltem Spediteur und Versandart.
Die auf der Website vor Bestätigung der Bestellung angegebenen Fristen sind vertraglich bindend. Ohne Datumsangabe erfolgt die Lieferung spätestens **30 Tage** nach Vertragsabschluss (Art. L216-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
### 8.2 Lieferverzug
*(Verbraucher)* Im Falle einer Überschreitung des angekündigten Liefertermins kann der Kunde Rawdaya eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Erfolgt die Lieferung nicht, kann er den Vertrag per Einschreiben oder schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger kündigen und erhält alle gezahlten Beträge innerhalb einer Frist von **14 Tagen** zurück (Art. L216-6).
### 8.3 Gefahrübergang
*(Verbraucher)* **Gemäß Artikel L216-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über, sobald dieser – oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist – die Produkte physisch in Besitz nimmt.**
Dementsprechend **trägt Rawdaya im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets während des Transports die Kosten des Rechtsstreits mit dem Beförderer.** Der Kunde muss Rawdaya den Vorfall so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb einer angemessenen Frist nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, per E-Mail melden.
*(Gewerbetreibende)* Für gewerbliche Kunden geht die Gefahr mit der Übergabe der Produkte an den Beförderer über.
### 8.4 Empfang des Pakets
Der Kunde wird gebeten, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Im Falle eines offensichtlichen Schadens wird **empfohlen**, genaue und begründete Vorbehalte gegenüber dem Beförderer zu äußern und Rawdaya innerhalb von 3 Tagen darüber zu informieren. **Das Fehlen von Vorbehalten steht der Ausübung der gesetzlichen Garantien und des Widerrufsrechts nicht entgegen.**
### 8.5 Falsche Adresse
Im Falle ungenauer oder unvollständiger Kontaktdaten, die vom Kunden angegeben wurden und zu einer Rücksendung des Pakets führen, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu seinen Lasten.
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## Artikel 9 — Widerrufsrecht *(Nur für Verbraucher)*
### 9.1 Grundsatz
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches hat der Kunde eine Frist von **14 Kalendertagen** ab Erhalt des letzten Produkts seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, **ohne seine Entscheidung begründen oder Vertragsstrafen tragen zu müssen**.
### 9.2 Ausnahmen
*Gemäß Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuches kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:*
- Waren, die **nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert** wurden (Stickereien, Personalisierung, Maßanfertigung);
- Waren, die **nach der Lieferung vom Kunden entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können** ([Unterwäsche, versiegelte Artikel – je nach Katalog anzupassen]);
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
**Das Widerrufsrecht gilt hingegen uneingeschränkt für Aktions- und Sale-Artikel.**
### 9.3 Ausübungsmodalitäten
Der Kunde teilt seine Widerrufsentscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit:
- per E-Mail an **[contact@rawdaya.com]**, unter Angabe seiner Bestellnummer und der betreffenden Artikel;
- oder unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars in **Anhang 1** dieser AGB.
Rawdaya bestätigt den Eingang der Anfrage unverzüglich und teilt die Rücksendeanweisungen mit.
### 9.4 Rücksendung der Produkte
Die Produkte müssen **in einem Zustand zurückgesandt werden, der ihre Wiederverkäuflichkeit ermöglicht**: ungetragen (außer zur Anprobe), ungewaschen, unversehrt, unbeschädigt, vollständig mit Zubehör, angebrachten Etiketten und in ihrer Originalverpackung.
Die Haftung des Kunden ist nur für einen Wertverlust der Waren gegeben, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war (Art. L221-23). Gegebenenfalls kann Rawdaya einen angemessenen, begründeten Abzug vornehmen.
**Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.**
Dem Kunden wird empfohlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden und für alle Sendungen mit einem Wert über 75 € eine Versicherung abzuschließen. **Der Nachweis der Rücksendung obliegt dem Kunden.**
### 9.5 Rückerstattung
Rawdaya erstattet dem Kunden **alle gezahlten Beträge, einschließlich der Standard-Hinsendekosten**, spätestens **14 Tage** nach Erhalt der Produkte oder dem Nachweis des Versands durch den Kunden, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt, wird der Aufpreis nicht erstattet.
Bei einem teilweisen Widerruf werden nur die zurückgesandten Produkte erstattet; die Hinsendekosten werden nicht erstattet, wenn ein Teil der Bestellung behalten wird.
Die Rückerstattung erfolgt **über dasselbe Zahlungsmittel**, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes Mittel vereinbart und es entstehen ihm dabei keine Kosten.
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## Artikel 11 — Gesetzliche Gewährleistungen
Unabhängig von jeder kommerziellen Garantie haftet Rawdaya für **Mängel der Konformität** und **versteckte Mängel** unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
### Obligatorischer Informationskasten (Art. L217-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes)
> Der Verbraucher hat eine Frist von **zwei Jahren ab Übergabe der Ware**, um die Geltendmachung der gesetzlichen Konformitätsgarantie bei Auftreten eines Mangels der Konformität zu erwirken. Während dieser Frist muss der Verbraucher lediglich das Bestehen des Mangels der Konformität und nicht den Zeitpunkt seines Auftretens nachweisen.
>
> Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Anfrage, ohne Kosten und ohne größere Unannehmlichkeiten für ihn.
>
> Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, profitiert der Verbraucher von einer **Verlängerung der ursprünglichen Garantie um sechs Monate**.
>
> Fordert der Verbraucher die Reparatur der Ware, der Verkäufer jedoch den Ersatz, wird die gesetzliche Konformitätsgarantie **um zwei Jahre** ab dem Datum des Warenersatzes **erneuert**.
>
> Der Verbraucher kann eine Preisminderung erhalten, indem er die Ware behält, oder den Vertrag kündigen, indem er gegen Rückgabe der Ware eine vollständige Rückerstattung erhält, wenn:
> 1. Der Unternehmer die Reparatur oder den Ersatz der Ware verweigert;
> 2. Die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach einer Frist von dreißig Tagen erfolgt;
> 3. Die Reparatur oder der Ersatz der Ware dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet, insbesondere wenn der Verbraucher endgültig die Kosten für die Rücknahme oder Entfernung der nicht konformen Ware trägt oder wenn er die Kosten für die Installation der reparierten oder ersetzten Ware trägt;
> 4. Die Nichtkonformität der Ware trotz des erfolglosen Versuchs des Verkäufers, die Konformität herzustellen, bestehen bleibt.
>
> Der Verbraucher hat auch das Recht auf eine Preisminderung der Ware oder auf die Auflösung des Vertrages, wenn der Mangel der Konformität so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, die Reparatur oder den Ersatz der Ware im Voraus zu verlangen.
>
> Der Verbraucher hat kein Recht auf Auflösung des Verkaufs, wenn der Mangel der Konformität geringfügig ist.
>
> Jede Stillstandszeit der Ware zur Reparatur oder zum Ersatz unterbricht die verbleibende Garantiezeit bis zur Lieferung der wiederhergestellten Ware.
>
> Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der **Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbrauchergesetzbuches**.
>
> Ein Verkäufer, der die Anwendung der gesetzlichen Konformitätsgarantie böswillig behindert, wird mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von maximal 300.000 Euro belegt, die bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes betragen kann (Artikel L. 241-5 des Verbrauchergesetzbuches).
>
> Der Verbraucher profitiert auch von der **gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel** gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuches, für eine Dauer von **zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels**. Diese Garantie berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware.
### Umsetzung
Jede Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Garantien ist per E-Mail an **[contact@rawdaya.com]** zu richten, zusammen mit der Bestellnummer und Fotos des festgestellten Mangels.
Die Rücksendekosten eines nicht konformen Produkts werden **vollständig von Rawdaya übernommen**.
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## Artikel 12 — Geschenkkarten
*(Gegebenenfalls)* Geschenkkarten sind **[X] Monate** ab Ausstellungsdatum gültig, nur auf der Website einlösbar, nicht wiederaufladbar und nicht gegen Bargeld eintauschbar. Das nicht verwendete Guthaben bleibt bis zum Ablauf verfügbar.
Mit einer Geschenkkarte gekaufte Produkte unterliegen dem Widerrufsrecht; die Rückerstattung erfolgt dann in Form eines Gutscheins im entsprechenden Wert.
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## Artikel 13 — Kundenservice und Reklamationen
Fragen oder Beschwerden können an folgende Adresse gesendet werden:
rawdaya.com@gmail.com
Rawdaya verpflichtet sich, innerhalb von **[48 Geschäftsstunden]** zu antworten.
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## Artikel 14 — Verbraucherschlichtung und Streitigkeiten
Der Kunde wird gebeten, seine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst von Rawdaya zu richten, um eine gütliche Lösung zu suchen.
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## Artikel 15 — Persönliche Daten
Die erhobenen Daten sind für die Bearbeitung von Bestellungen und die Kundenbeziehung erforderlich. Sie werden gemäß der DSGVO und dem Datenschutzgesetz verarbeitet.
Der Kunde hat ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung und Widerspruch, ausübbar unter ** rawdaya.com@gmail.com * oder bei der CNIL.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der **[Datenschutzrichtlinie](/politique-de-confidentialite)**.
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## Artikel 16 — Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website — Texte, Bilder, Fotografien, Videos, Logos, Marken, grafische Elemente, Code, Layout — sind das ausschließliche Eigentum von [SAS ORIENT QA / Rawdaya] oder unterliegen einer Nutzungslizenz.
Jede Vervielfältigung, Darstellung, Anpassung, Übersetzung, Änderung oder Nutzung, ganz oder teilweise, mit welchem Verfahren und auf welchem Träger auch immer, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung strengstens untersagt und stellt eine Fälschung dar, die gemäß den Artikeln L335-2 ff. des Gesetzbuches über geistiges Eigentum geahndet wird.
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## Artikel 17 — Haftung und höhere Gewalt
Rawdaya ist hinsichtlich des Betriebs der Website zu einer **Mittelverpflichtung** verpflichtet. Ihre Haftung kann nicht für Schäden geltend gemacht werden, die aus der Nutzung des Internets resultieren (Datenverlust, Eindringen, Viren, Serviceunterbrechung oder andere Probleme, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen).
Rawdaya kann nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen im Falle **höherer Gewalt** im Sinne des Artikels 1218 des Code civil haftbar gemacht werden: Naturkatastrophen, Brände, Streiks, die Transportunternehmen oder Postdienste betreffen, Epidemien, behördliche Entscheidungen oder jedes andere Ereignis, das außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegt.
Diese Bestimmungen beschränken in keiner Weise die Rechte, die der Verbraucher aus den Artikeln 8.3, 9 und 11 dieser AGB hat.
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## Artikel 18 — Verschiedenes
**Teilweise Nichtigkeit.** Sollte eine der Klauseln dieser AGB für nichtig oder undurchführbar erklärt werden, behalten die übrigen Klauseln ihre volle Gültigkeit.
**Kein Verzicht.** Die Tatsache, dass Rawdaya zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Klausel dieser AGB geltend macht, bedeutet keinen Verzicht auf deren spätere Geltendmachung.
**Sprache.** Diese AGB sind in französischer Sprache abgefasst. Im Falle einer Übersetzung ist allein die französische Fassung maßgebend.
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